О важности поддерживать связь с Фондом Савы Перовича через координатора

В данном разделе хотелось бы обратить ваше внимание на один важный момент в организации подготовки и пребывания в Белграде.  В связи с тем, что доктор Джинович достаточно хорошо владеет русским языком, некоторые из наших русскоговорящих пациентов, особенно не владеющих английским, обращаются (по электронной почте и телефону) к нему напрямую

Хотелось бы пояснить, почему это неудобно ни для самих пациентов, ни для доктора, ни для Фонда.

1. Доктор Джинович и команда хирургов Фонда проводят до 45 операций в месяц. Некоторые из этих операций могут длиться до 10 часов. Иногда хирурги Фонда работают до 17 часов в сутки. Это значит, что обычно на письма доктор может отвечать только ночью и в выходные. Что в свою очередь означает, что:
• ответ на свое письмо вы можете ждать очень долго, поскольку иногда в его почтовом ящике скапливаются сотни и сотни неотвеченных писем;
• доктор, желая помочь как можно большему количеству людей, обычно отвечает очень кратко, одно-два предложения по существу вопроса, то есть все детали операции и пребывания в Белграде позже придется узнавать самим;
• отвечая на письма по ночам, доктор лишается жизненно необходимых часов сна, а по выходным — времени, которое он мог бы проводить со своей семьей, родственниками, друзьями, времени, которое он мог бы посвятить науке.

2. Когда вы звоните доктору Джиновичу в течение дня во время рабочей недели, вероятнее всего, он находится на операции, и, разговаривая с вами, использует гарнитуру “hands free”. А это значит, что на операционном столе перед ним лежит пациент, возможно, чей-то маленький сын или дочь. Вы хотели бы, чтобы во время сложнейшей операции на мочеполовой системе вашего ребенка оперирующий хирург отвечал на телефонные звонки? Думаем, вряд ли.

3. Согласно нашей статистике, на данный момент доктор Джинович и команда хирургов Фонда могут оказать помощь примерно 15% пациентов, обращающихся в Фонд Савы Перовича. Это связано с ограниченностью временных и человеческих ресурсов. И в эти 15% входят 100% пациентов, которые обратились к нам через систему координации работы с иностранными пациентами. Благодаря наличию всех необходимых фото, документов, полной информации о пациенте, его проблемах и предпочтениях, работа с такими пациентами очень проста, поэтому всем им без проблем назначается операция, они получают ответы на все вопросы и прилетают в Белград максимально подготовленными.

4. Если пациент или родители пациента написали или позвонили напрямую доктору Джиновичу и получили от него ответ, они уже не могут обратиться к координатору по работе с иностранными пациентами и его команде, поскольку вся информация о пациенте хранится в личном ящике доктора Джиновича, к которому ни у кого нет доступа.

Доктор Джинович — очень добрый, отзывчивый человек, он старается помочь всем, кто обращаются к нему за помощью, но нам пишут и звонят люди со всех континентов, десятки, сотни писем и звонков каждый день, доктор просто физически не способен ответить всем. Для этого в Фонде есть специальный человек — координатор по работе с иностранными пациентами — и его команда. У нас существует специальная отлаженная процедура помощи иностранцам — система координации работы с иностранными пациентами, начиная с первого письма или звонка и заканчивая вылетом на родину после операции.

Вы будете получать ответ на свои письма в течение максимум 72 часов.

Все вопросы медицинского характера через координатора передаются лично доктор Джиновичу.

На любые вопросы, не связанные с медициной, вам ответит наша команда по координации работы с иностранными пациентами. Вам будет предоставлена вся необходимая информация, начиная с того, как правильно сделать и выслать фотографии для оценки стоимости операции и заканчивая тем, какие места в Белграде можно и нужно посетить во время пребывания там.

На каждого пациента заводится отдельный файл, где хранится вся переписка, документы, фотографии и т.д. Это значит, что в любой момент сотрудники фонда или доктора могут заглянуть в него и получить необходимую информацию о вашем случае.

Если же вы записались на операцию к доктору Джиновичу напрямую, этой документации не существует, она будет только у доктора в личном электронном ящике, к которому, естественно, все остальные сотрудники Фонда доступа не имеют.

Пожалуйста, используйте для связи с нами контакты, указанные в разделе «Как с нами связаться», это поможет вам сэкономить время и максимально эффективно подготовится к поездке.

     

Design, architecture, content © Copyright 2011-2016 Red Hare Communications ^®